创新设计思维工作坊

张在旺  资深咨询师、创投顾问

参投了智能家居、互联网、生态农业、教育等方向的创业公司，并负责产品指导工作，近20年的跨领域、多角色的产品经验：涉及的领域有金融、通信、互联网，历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、个人投资者、创投顾问等多种角色，丰富的产品阅历，兼具实战经验与产品方法论体系，首创了竞品分析系统方法论，曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员；互联网电话VoIP产品的开发管理；国内第一批税控收款机产品的开发；曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作VoIP产品线；与IBM合作，共同承建广州交行呼叫中心；

在培训咨询方面有着丰富的经验，获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”；

服务过的客户包括：华为、移动、电信、平安、人寿、用友、东软、创维、美的、EMC等。

设计思维是什么？

GE医疗设备公司的设计师道格·迪兹在医院目睹了令他吃惊的一幕，一个小女孩在接受CT(核磁共振)检查时被吓哭了。

经过调查,他发现:医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成CT检查。

对孩子们来说,神秘的CT机意味着“未知的恐慌”。

道格·迪兹团队运用设计思维方法,重新设计了儿童CT检查的体验，他们将CT设备设计成海盜船的模样。

在孩子进入CT机时,医生宣布:“好了,你现在要进入这艘海盜船,别乱动,不然海盗会发现你的!”

经过测试,超过八成的儿童患者会主动选择海盜船CT机。

刚做完检查的小女孩甚至问:“妈妈,我们明天还能来吗?”

通过墙面、地面、道具与游戏化的引导语言配合,CT机检查房变成了“海盗船体验馆”,形成主题化的趣味场景。

对儿童而言,严肃、恐怖的医疗检查变成了一次游戏、一次探险之旅。

海盜船CT机的设计中应用了设计思维的方法，充分体现了以人为本的解决问题思路。

该成果在满足了儿童患者需求的同时,提高了医院的检查效率。

设计思维是一套以人为本、创新式解决问题的方法论，在各种领域用来做产品与服务的创新。

设计思维源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构 IDEO 提出，IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。

国内除了SAP、IBM、西门子等外企，越来越多的互联网公司在关注与实践设计思维。

设计思维可以解决哪些问题？

设计思维可以用于产品创新、流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，例如：

如何从0到1快速设计一个新产品？

如何对现有的产品做创新？

如何改进盲人的出行体验？

如何改进电信营业厅的服务体验？

设计思维是一种工作方式：当你工作中碰到风险高、时间紧、起步难的问题，可以应用设计思维这套方法聚焦问题、集思广益、打开局面。

设计思维是如何解决问题的？.

经典的设计思维流程包括如下几个环节：

1. 理解: 界定、分析问题，理解问题的本质。

2. 观察: 采用观察、体验、访谈等方法深入了解用户，建立同理心。

3. 聚焦洞察: 解析用户需求,挖掘洞察，聚焦要解决的问题，找到创新的机会点。

4. 构思: 围绕洞察与需求进行个人头脑风暴、团队头脑风暴,点子越多越好。

5. 制作原型: 选出一个性价比最高的创意,制作可触可感的产品原型。

6. 测试反馈: 观察用户使用,通过收集用户的反馈进行迭代改进。

下面通过一个斯坦福大学的经典案例来快速了解设计思维的整个过程：

1.背景

全球范围内,每年诞生2000万名体重过低的早产婴儿,有超过100万名婴儿在出生后一个月因缺乏妥善照顾而早夭,98%的夭折现象发生在发展中国家。在印度、孟加拉等国家,由于公立医院较少,幼小的生命在去往医院的长途跋涉中无法得到合适的照顾,或因为父母无法支付每天约130美元的婴儿保育箱使用费而去世。即使及时送医,也常有因保温箱操作不当而发生的早夭事件。

2.创新过程

1)理解与观察

在分析命题后,设计思维创新团队来到孟加拉的大型医院,与医生、护士交谈。通过对当时情况的观察,他们了解了婴儿保育箱设计的背景,也发现了问题所在:虽然婴儿保育箱价格偏高,但很多机构会向当地医院提供捐赠。即便如此,医院的婴儿保育箱内却没有婴儿。为了弄清原因,创新团队不仅询问了医生和护士,还来到附近村庄的家庭中调查。

2)聚焦洞察

创新团队发现,由于交通不便,母亲们从家里到医院会花费大量时间,婴儿本来就十分脆弱,经过4-6个小时赶到医院时可能已经去世了。而且，通过洞察发现，很多母亲心理上很难接受把自己的宝宝孤零零地放在医院的箱子里，她们更希望能够时刻跟自己的宝宝在一起，这样才算一个好妈妈。

因此,设计一个更加便宜的婴儿保育箱没有意义,他们需要的是一种能够“便携”的婴儿保育箱。

3)构思与制作原型

创新团队进行头脑风暴,做出了100多个产品原型,最后选定了一个方案:睡袋式的婴儿保温袋,内部设置了一个蜡制的部件,可以方便加热,并为婴儿持续保温。

4)测试反馈

创新团队回到村庄,为村民演示婴儿保温袋的产品原型。通过对母亲们使用体验的调研,创新团队发现设计中还存在一些看似不起眼、实则非常重要的问题,例如,有些婴儿个头很小,在婴儿保温袋里妈妈无法看到孩子的脸,就会担心孩子是否呼吸。

通过反复的沟通与改进,团队最终了解了当地用户的使用方式及真实顾虑,进一步完善婴儿保温袋的设计。

3.创新成果

斯坦福大学设计思维创新团队成功研发了便携式的育婴保温袋。比起传统的婴儿保育箱,育婴保温袋的使用更简单、安全,只需要间歇性地充电,一次充电使婴儿的体温维持在37℃长达4-6小时。保温袋的价格大约是25美元,仅是传统婴儿保育箱的1%。除此之外,这种育婴保温袋还能反复利用,也符合环保理念。

自这款婴儿保温袋市场化以来,已有超过一万名发展中国家的早产婴儿受益。该产品获得了包括《经济学家》杂志颁发的“经济学家创新奖”在内的多个奖项也得到了社会各界的好评。

设计思维不仅仅是一套流程，还包括很多实用的工具、方法：

谁需要学习设计思维？

“设计思维”名称中带着“设计”，所以很多人看到后误以为只是关于“设计”、是给设计师用的，没有进一步去了解设计思维，因此与设计思维擦肩而过。

其实，设计思维和“设计师”没有直接关系，是每一个工作中要解决复杂问题、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。

如果你是产品经理、设计师、研发、HR、销售、内训师、团队管理者，一定不要错过咯！

如何掌握设计思维？

设计思维是一套实践方法，学习设计思维最好的方式，跟你小时候学骑自行车一样，不是看书、看视频，而是有人带着你体验与实践！

2天版的《设计思维与产品创新》课程提供设计思维的整套流程、工具与方法，并结合工作坊的体验与实践，帮助你掌握创新式解决问题的技能。

课程收益

1. 掌握一套产品创新与创造性解决问题的方法论与工具
2. 掌握各种高效、实用的工具与实践方法，用来改进产品与服务
3. 学会创造性的发散思维和逻辑性的收敛思维的结合，左脑和右脑相结合
4. 学会团队共创，经验互补，和跨领域团队之间的协作

授课特点

1. 游戏化、高度参与的体验式学习，让参与者在大量启发性的案例讨论和实战演练中理解设计思维的理念、工具和方法，全面提升产品创新的能力。
2. 行动学习工作坊的形式，建议带着工作中的真实问题来学习。

课程大纲