用户需求洞察与分析

产品_创新_运营 / 2020-07-28 16:27:18
用户需求洞察与分析
    马上咨询

    张在旺  资深咨询师、创投顾问

    参投了智能家居、互联网、生态农业、教育等方向的创业公司，并负责产品指导工作，近20年的跨领域、多角色的产品经验：涉及的领域有金融、通信、互联网，历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、个人投资者、创投顾问等多种角色，丰富的产品阅历，兼具实战经验与产品方法论体系，首创了竞品分析系统方法论，曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员；互联网电话VoIP产品的开发管理；国内第一批税控收款机产品的开发；曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作VoIP产品线；与IBM合作，共同承建广州交行呼叫中心；

    在培训咨询方面有着丰富的经验，获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”；

    服务过的客户包括：华为、移动、电信、平安、人寿、用友、东软、创维、美的、EMC等。

    课程简介

    产品经理是个核心岗位，对产品的成败有着重要的影响。但在IT业界中，产品经理是个年轻的岗位，很多产品经理只有0~5岁，而且大多是从其他专业岗位转型成产品经理。从专业岗位到合格产品经理的转型过程中会面临一系列的问题，包括思维模式的转换、核心技能的提升、产品开发模式的掌握……

    需求分析是产品经理的核心技能，本课程提供实用的工具箱，结合业界的大量正反案例，帮助产品经理提升需求分析相关的技能，包括需求获取、需求分析、需求验证、需求管理等。

    同时，采用实战工作坊的形式，可结合企业的真实产品，来一场从无到有的实操演练，即学即用，帮助学员掌握需求技能。

    本课程侧重于互联网产品、创新型产品的用户研究与需求分析。

    目标学员

    初级、中级产品经理，需求分析师、用户研究员、设计师等产品相关岗位

    课程收益

    • 掌握需求分析的核心技能，包括用户研究、需求分析、需求洞察等
    • 掌握需求分析的实用工具箱，用户画像、干系人地图、用户移情图、用户体验地图等，提升工作效率
    • 掌握精益需求分析的方法，减少产品开发中的浪费

    课程特色

    1. 培训理念：简单、有效、落地
      • 简单：深入浅出，结合大量经典案例的解读与讨论，帮助理解与反思
      • 有效：来自业界主流公司的最佳实践与方法论
      • 落地：提供简单实用的工具、模板，可以直接应用到工作中
    2. 十余年产品经验的沉淀，数年的案例库与工具积累
    3. 讲师具有丰富的培训经验，致力于学习体验与效果，获企业大学“最佳讲师奖”

    授课方式

    启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说教式培训，体验探索的乐趣。

    行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实操，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。

    课程大纲

    主题

    内容

    时间

    需求全局观

    1. 产品全局观
      1. 从商业视角看产品
      2. 从用户视角看产品
      3. 产品的关键要素
    2. 产品经理与需求分析
       a) 游戏体验
       b) 产品经理的核心职责
       c) 产品经理技能图谱
    3. 需求全景图：需求的一生
    4. 用户需求的“七宗罪”
    5. PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）
    6. 实操：PSPS画布

    共2天

    用户细分


    1. 用户的细分与定位
      1. 麦肯锡客户细分法
      2. 人口统计分布法
      3. B2B产品的用户细分
    2. 如何过滤非目标用户？
    3. 干系人分析
      1. 如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？
      2. 影响地图
      3. 干系人的“痛点”分析
      4. 实操：干系人地图
      5. 干系人的优先级变化
      6. 案例：幼儿园视频监控系统
      7. 案例：步步高点读机
    4. 如何识别产品的核心用户？
    5. 核心用户的特征提炼
    6. 种子用户
       a) 种子用户从哪里来？
       b) 跨越鸿沟
       c) 案例：小米的用户群演进

    用户研究


    1. 用户研究的常用方法
    2. IDEO创新方法卡片
    3. 同理心三板斧
    4. 同理心测试
    5. 用户访谈
      1. 案例：用户访谈的常见问题
      2. 用户访谈的流程
      3. 案例：用户访谈提纲的设计
      4. 用户访谈要点
      5. 同理心驱动的用户访谈
      6. 如何引导访谈对象讲故事
      7. 应用STAR法则引导访谈对象
      8. 实操：用户访谈
    6. PAOME观察法
      1. 案例：通过观察发现产品的机会点
    7. 实操：PAOME观察法
    8. 问卷设计
      1. 问卷设计流程
      2. 问卷设计的要点
      3. 如何过滤无效问卷
      4. 案例剖析
    9. 亲自体验法
    10. 可用性测试要点
    11. 数据分析法
    12. 案例：企业办公产品、在线教育产品
    13. 实操：用户移情图
    14. 用户画像（Persona）
      1. 如何创建用户画像
      2. 用户画像的案例
    15. 实操：用户画像

    需求分析


    1. 黄金思维圈
    2. 需求的3层次
    3. 如何补充需求？
      1. 场景分析法
      2. $APPEALS需求分析框架
      3. 容易被遗漏的需求
    4. 如何挖掘需求？ 
      1. 5Why分析法
      2. 从人性本质深挖需求
      3. 需求链
      4. 角色扮演：分钱游戏
      5. 如何培养洞察力？
    5. 用户行为分析
    6. 需求的层次模型

    需求的评估与验证


    1. 产品独特卖点的提炼
    2. 容易被遗漏的需求
    3. 实操：产品功能列表
    4. 如何评估需求？
      1. 如何验证痛点？
      2. 如何分辨伪需求？
      3. 业务价值评估
      4. 需求的优先级
      5. Kano模型
      6. 如何给需求做减法？
      7. 需求的工作量估算
    5. 需求评审要点

    需求传递

    1. 游戏体验：需求传递的常见问题
    2. 需求传递的要点
    3. 需求文档
      1. 需求文档的几种类型 BRD、 MRD、 PRD
      2. 需求文档也是一个产品
      3. 如何用产品思维写需求文档？
      4. 需求文档的撰写要点
      5. 需求文档案例
    4. 如何有效传达需求给程序猿？
    5. 实操：制作产品原型

    需求管理


    1. 产品开发的节奏控制
    2. 如何使产品保持“小而美”？
    3. 如何应对需求变更？
    4. 老板的需求如何对待？
    5. 需求的跟踪

    精益需求分析

    （精益需求分析是
     在不确定的市场环境中，以小步快跑、低成本试错的方式探索验证需求的方法， 尤其适用于快速变化、需求不明确的产品，例如：互联网产品、创新型产品、大公司的内部创业……）

    1. 精益思想的核心——减少浪费
    2. 从“火箭发射式”的产品开发到“精益需求分析”
    3. 精益需求分析模型
    4. 把精益思想融入产品生产流程
    5. 规划产品的商业模式——精益画布
    6. 确定待验证的假设
    7. 验证痛点假设、解决方案假设
    8. MVP 的几种类型
    9. 工具：测试卡
    10. 工具：学习卡
    11. 精益需求分析的适用场景
    12. 案例——心率检测仪、跨境电商产品

    实战工作坊

    1. 贯穿全程的体验式实操案例：针对企业的真实产品或跨界互联网产品，来一场从0到1的实操演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。
    2. 在各个产品环节中，结合实操产品，对工具与方法进行实操与落地，使学员切实掌握工具与方法，并应用于实际的产品开发中。
    3. 反思总结：结合您公司的实际情况制作行动计划。

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