智盟创课（北京）科技有限公司（智盟 Stu.） 作为IT产业第三方专业人才能力提升服务机构，秉承互联共成长的理念，恪守IT企业实际业务需求为第一优先级的本职，为IT企业人才培养提供多方位的师资、培训体系打造， 行业前沿交流峰会，打通企业全方面的学习视角，实现人才能力提升最佳学习方案。助力企业全面提升竞争优势、推进组织的成功转型及经营业绩的持续增长。同时，智盟组织承办IT领域两大品牌会议：QECon全球软件质量&效能大会、SECon软件工程技术大会、PM产品力领航者大会 ，旨在深化各大研发中心加快数字化转型的同时，也将目光从追求快速增长转向内建能力，运用前沿技术帮助企业实现快速交付，同时又要稳高质量发展的大方针。
ToB信息系统需求分析技能训练营
徐锋 畅销书籍《软件需求最佳实践》作者
资深咨询顾问、软件需求专家、畅销书籍《软件需求最佳实践》作者，具有丰富的软件开发、信息系统规划与管理、市场策划与支持、企业管理等领域的从业经验，主要研究领域为需求工程、软件估算，致力于推动软件工程方法论的落地应用，曾在《程序员》上发表过《实战OO》、《大话Design》等深受读者欢迎的专栏文章，著有多本书籍，翻译、审校了大量技术书籍，近年多已为近百家企业提供了卓有成效的培训与咨询服务。
课程方向
- 课程⽅向：针对诸如ERP、CRM等组织应⽤、⾏业应⽤或中后台系统。
- 适合⼈群：适合该⾏业的业务分析师、需求分析师、系统分析师、产品经理，帮助他们快速提升需求分析综合能⼒。也适合业务部门负责收集、整理、提出需求的团队。
课程说明
- 课程时间：3天，18⼩时
- 教学⼯具：需求分析任务卡、任务板
- 课程特点：本课程经过了⼗年不断优化演进，深受⾦融、政府、各⼤⾏业甲⽅团队及⾏业软件开发商等好评。课程以任务训练为导向，强调技能养成，⽤经典案例做⽰范，以客户真实的系统案例贯穿；通过案例演⽰及实战演练，有效习得关键需求分析任务所需的知识与技能。
课程目标
课程覆盖需求分析的两个经典场景：⽇常变更、优化的⼩需求；项⽬级需求。通过2天的训练课程，学员能够：
- 对⽇常的变更、优化型需求有效还原出Who和Why，同时根据实际情况适度地进⾏需求补充，并采⽤合适的评估维度进⾏评估；以保证需求准确、完整、有价值。
- 能够把握项⽬发起⼈、出资⼈、属主想通过系统解决的问题、创造的机会；并⽤价值地图清晰地定义出项⽬⽬标/愿景、关键⼲系⼈正负需求。
- 能够根据项⽬⽬标/愿景，识别系统涉及的业务流程，对各个业务流程进⾏分析，识别出相应的业务场景，并以“业务流程-业务场景列表”梳理出业务范围。
- 能够通过观察⽤户、竞品，使⽤四维场景法组织讨论等⽅法，将业务场景实例化为更加具体的⽤户场景。
- 能够针对梳理出的业务场景列表，能够⽤事件流细化出场景步骤，然后分析出各个步骤⽤户可能遇到的困难与障碍，并设计出相应的功能。
- 能够根据项⽬⽬标、⼲系⼈关注点识别出系统要提供的管理⽀持，分析出相应的指标体系，并且定义出业务报表、BI、数据挖掘等需求。
- 能够陈述威胁导向的质量需求分析法，能够基于威胁因⼦库识别关键质量属性，并使⽤质量场景描述具体的质量需求。
- 能够分析并标识出应该纳⼊产品的数据范围，并分析这些数据之间的关系、定义数据构成，⽣成相应的领域模型。并结合未来潜在的需求对领域模型进⾏验证与优化。
课程大纲
| 1. 日常需求分析：持续优化［3Hour］ |
• 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户 • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求 • 解决⽅案(How)：解决⽅案能解决问题？成本是否合适？ （通过案例故事理解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法） ✓ 需求补充：确保需求完整 • 拓展⼴度：同类问题横推法 • 拓展深度：关联⾏为纵推法 • 全⾯思考：360度分析法 （通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍） ✓ 需求评估：确保需求有价值 • 选择合适维度：业务维、⽤户维、竞争维、运营维 • 业务维：价值频率双维评估 • ⽤户维：⽤户群体评估 • 竞争维：卡诺模型评估 • 运营维：RFM、基于运营公式的评估 （理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估⽅法。）
✓ 案例演⽰ （基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）
✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 （选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求还原、补充、评估） |
| 2. 用户痛点分析：目标/愿景梳理［3Hour］ |
• 需求=预期-现状 • 需求=欲望-摩擦 • 需求链 （通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。） ✓ 分析痛点： • 需求有层次：Want、Need、Win • 需求的本质是⼼理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴 • 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分析 ✓ 评估痛点： • 频率：常痛？ • 厌恶度：很痛？ • 可替代性：不能解决？ （通过⽣动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。） ✓ ⼲系⼈分析 • 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法 • 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点 （产品经理需要有故事⼒，因此要掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点。） ✓ 提炼故事化的价值主张 （使学员掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点的⽅法。）
✓ 案例演⽰ （基于《用户痛点分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）
✓部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 （各小组针对产品课题，基于《用户痛点分析任务板》完成痛点分析，明确价值主张） |
| 3. 业务场景梳理：明确系统的业务范围 ［3.5Hour］ |
• 业务流程分层体系 • 端到端业务流程 • 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法 （通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业 务流程识别⽅法，应对不同的情境。） ✓分析业务流程 • 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素 • 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图 • 流程分析经典误区 • 现场出图法 （通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、 避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。） ✓识别业务场景 • 什么是业务场景 • 识别业务场景：流程派⽣法 • 呈现识别结果：业务分解树、⽤例图 （使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。）
✓ 案例演⽰ （基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）
✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 （根据指定的产品定位，使用《业务场景梳理任务板》讨论出产品覆盖的业务范围。） |
| 4. 用户场景梳理：实例化业务场景，提升操作层用户满意度［2Hour］ |
• 观察⽤户：典型⼀天法、关键时刻法 • 观察竞品：功能亮点场景还原法 （场景源于用户只要有条件就应该先观察用户；观察竞品则是⼀种间接观察的⽅法。本小节将通 过案例讲解，使学员理解如何观察用户、竞品，掌握相应的技巧。） ✓讨论场景：四维场景梳理法 • 意图维：动机、⽬的 • 时间维：⽇历时间、周期时间、状态时间 • 地点维：地理位置、⾃然位置、⼈⽂位置 • 周边维：相关硬件、相关软件、相关物品 （讨论场景最害怕回到功能思维，那么如何才能快速建立场景思维？本小节将通过⽣动的示例让学 员掌握⼀种简单、⾼效、可复制的⽅法，快速提升场景⼒。） ✓筛选场景： • 列举筛选维度 • 选择筛选维度 • 完成场景排序：四象限分析法 （产品经常要做减法，因此本小节重点放在如何对收集、讨论出来的场景进⾏筛选排序上。）
✓ 案例演⽰ （基于《用户场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）
✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 （针对之前梳理出来的业务场景，进⾏实例化补充，得到用户场景列表。） |
| 5. 系统功能设计：场景需求分析 ［2.5Hour］ |
• ⽤户已有场景：场景归纳与提炼 • 产品引发的场景：场景迁移与设计 • 事件流：描述场景中的具体路径和步骤 （通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流 法结构化地描述出来。） ✓问题：识别⽤户问题 • 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点 • 低效点：影响⽤户效率的问题点 • 负情绪点：导致⽤户可能产⽣负⾯情绪的问题点 • 异常点：产品⽅可能引发的问题点 （让学员能够从障碍、低效、低情绪、异常四个角度去发现场景路径中的问题点。） ✓⽅案：功能设计 • 经典解决⽅案：这些问题有典型的解决⽅案吗？ • 创新解决⽅案：如果没有，可以怎么做呢？ • 成本分析：这种解决⽅案的成本合适吗？ • 效果验证：这样的解决⽅案会给⽤户带来新的障碍、低效、负情绪吗？ • ⽤户故事：描述设计出来的功能 （让学员能够先借鉴再创新，找到解决⽅案；并通过成本、效果来验证合理性，最后使用用户故 事将其描述出来。）
✓ 案例演⽰ （基于《产品功能设计任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）
✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 ✓ 完善实战结果 （选择⼀个产品的用户场景，使用《产品功能设计任务板》完成功能设计。） |
| 6. 管理需求分析：报表/BI/大数据需求分析 ［1.5 Hour］ |
✓决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？ ✓执⾏赋能：执⾏者哪些困难是因为数据不⾜带来的？ （通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理需求的具体⽅法。）
✓业务驱动分析：基于业务知识寻找数据指标，如“流量*转化率*客单价” ✓统计学驱动分析：聚合、⽐较、回归、因果等，如泊松分布分析 （通过案例，使学员理解数据指标体系分析的两种维度，从掌握⼀些典型的执⾏⽅法。）
✓数据源固定、条件不固定：BI ✓数据源与条件都不固定：⼤数据 （使学员掌握何时应该使用何种数据分析解决⽅案，以及每种⽅案应该如何整理需求。） |
| 7. 质量需求分析：产品隐性要求分析 ［1.5Hour］ |
• 经典误区：定性、盲⽬定量、全局化描述 • 根源：质量不是要求，⽽是环境产⽣的约束 • 破解：威胁驱动的质量需求分析—威胁因⼦表 （质量需求分析是业界实践较弱的⼀项，通过故事、案例让学员反思经典误区，并理解根本原 因，并掌握基于威胁因⼦表来梳理关键质量属性的⽅法。） ✓ 识别质量场景 • 环境类场景：产品运⾏环境带来的约束 • 预期类场景：⽤户习惯的⼼理预期带来的要求 • 限制类场景：要释放某种需求必须摆脱的限制 • 描述质量需求：⽬标-场景-决策卡 （通过案例，使学员掌握从三个经典角度识别质量场景，并能够清晰地描述出来） ✓平衡质量需求 • 质量要求经常相互⽭盾：如安全性和易⽤性 • 平衡策略：⽤户导向、竞争导向、合规导向，时空平衡 （质量需求经常会产⽣此消彼长、顾此失彼的局面，学员应该掌握根据不同的维度进⾏平衡，分 出暂时的主次、学会动态地调整。）
✓ 案例演⽰ （基于《质量需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）
• 数据关系：数据范围、数据关系 • 数据构成：字段、类型、长度、取值范围 • 数据推演：长⽣命周期对象状态变化的数据变化 （通过故事，使学员建立数据需求分析的全局观。） ✓识别核⼼业务 • 产品主业务 • 数据密集业务 （使学员理解数据源于业务，因此在领域建模之前应该先列出核⼼业务。） ✓领域建模 • 领域模型⽚段：四⾊建模法 • 领域模型合并：消除别名类、消除传递依赖 （通过示例让学员掌握四⾊建模法，能够对⼀个业务绘制出领域模型片段，并知道如何将多个片 段合并成产品的领域模型。） ✓评审数据模型 • 基于⽤户服务需求假设的验证 • 基于管理需求假设的验证 • 基于业务拓展假设的验证 （通过示例让学员掌握从三种角度提出假设，验证领域模型是否能够满⾜未来需求。） |
| 8.2 实战示范 ［0.25Hour］ |
| ✓ 数据需求分析任务板讲解 ✓ 案例演⽰ （基于《数据需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） |
最新动态
- 产品&交互去边界进阶培训 2023-02-01 17:35:45
- 产品经理和产品设计阶梯课程 2023-02-01 17:30:38
- 产品用户体验与交互课程 2023-02-01 17:24:55
- 从基层到管理：数字化转型和产品规划 2023-02-01 17:14:21
- 产品经理升维思考 2.0 （1天） 2021-01-26 17:08:49
- 产品经理升维思考 2.0 （2天） 2021-01-26 17:05:35
- 产品经理升维思考 2.0 （3天） 2021-01-26 17:00:15
- 产品经理升维思考 2.0 （5天） 2021-01-26 16:49:28
- 产品经理升维思考 2.0 （6天） 2021-01-26 16:41:06
- 产品心理学实战 2021-01-26 16:24:45
下一篇
产品经理的三感三力与运营培训课程
智盟创课公众号
智汇｜共创｜互联｜共成长
400-183-9980
010-65798049
服务总线
咨询热线
business@zmengstu.com
@2016 智盟创课（北京）科技有限公司 版权所有
