精益产品价值交付培训--基于用户故事地图

杜伟忠  前京东首席创新教练及精益创业布道师，冷启动商学院创始人，产业升级专家

• 作为京东集团敏捷转型的创始人，他从0-1操盘京东R&D近万人组织转型，涉及京东商城，京东金融，京东到家，智能硬件等BU。京东CTO李大学先生称他为“布道师和传教士”。所创立的京东冲刺闪电战为京东各业务迭代增长助力。
• 曾作为磁云系合伙人，为多家国内A股上市公司提供精益转型战略指导。
• 目前主要工作是对传统企业提供互联网产业升级孵化指导。是多家高科技公司CEO的贴身教练和A股上市公司战略转型导师，北大光华管理学院MBA特聘导师、京东孵化器导师、京东大学TOP10金牌讲师、国内知名总裁班授课老师。
• 目前正在撰写《精益创业工具箱》，它将有望成为第一本由中国人执笔的精益创业著作。

课程背景

一、精益与敏捷转型路线图及敏捷方法论，故事地图工具可应用于所有方法论 

说明

1. 用户故事地图是大方法论体系中的一个工具，因为涉及上下游，因此不要孤立使用
2. 用户故事地图通常是产品经理召集相关人实施，站在客户维度做产品功能规划并达成共识
3. 用户故事地图要结合影响地图和看板一同使用为最佳
4. 用户故事地图可以作为规划执行跟踪工具使用
5. 用户故事地图可以梳理出MVP，帮助精益团队更快地响应市场变化
6. 用户故事地图在体验地图和服务蓝图之后实施会更加具象化，便于落地实施
7. 用户故事地图通常在Scrum的产品规划阶段使用，但并非静态，而是依据市场变化而动态调整

二、精益产品三级跳之MoMoKo 模型，用户故事地图承上启下

（最终应该做到1天从业务目标下达到团队迭代执行） 

从团队级精益看板试点项目，逐步实现更多团队的基础精益转型
 （转型试点需做到10秒的过程透明反馈，加速团队自组织）

通过分阶段向团队引入精益看板实践，力求试点团队在从实施过程中（5-6个迭代，每个迭代2周）获得可见的看板实践成果，在协助建立团队级看板实施能力的同时，提炼可复用的看板实践经验，逐步过渡至Scrum结合看板，作为后续推广和向项目级、版本级、企业级敏捷发展的基础。

课程大纲结构：

精益产品价值交付理念导入  

1. 成功的互联网产品只有1%，成功背后的秘密是什么？
2. 产品或服务是让用户成为更好的自己的解决方案，用户购买的是“更好的自己”。
3. 精益产品创新的“道、法、术” 

二、业务目标的有效上传下达 

【用户影响地图】（Impact Mapping） 

对产品开发和运营组织，影响地图是一个简单却又十分高效的范围管理、战略规划和协作方法。它在产品目标和范围之间建立了清晰、完整和动态映射关系；并以此为基础有效地规划和沟通产品路线图和计划，提高组织动态响应变化能力的同时，确保功能交付与业务目标的一致。

三、如何小步快跑：开发过程的端到端需求管理与迭代—用户故事地图

1、定位、理解用户

【用户画像与移情图】(Persona/User Empathy Map)

定位用户有很多的方法，比如用户调研、问卷访谈、数据分析、市场调研等等，海量甚至不可计数。针对自家产品的特点和自身的实际情况，更多的使用“用户画像”这种方法，来迅速、准确定位服务群体，提供高水准的产品设计服务。用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。

 图：用户画像

Empathy Map是另外一种帮助设计师和客户一起建立目标客户形象的工具，比起User Profile，Emapthy Map更加偏向于客户的感知、情感、行为，它通常分作这么几个部分： 

  •   SAY：他说过什么？

  •   DO：他做了什么？

  •   THINK：他在想了什么？相信什么？害怕什么？

  •   FEEL：他的感受如何？

 2、用户调研 ---- 如何有效访谈与调研，找到用户真实需求

• 精益客户访谈框架
• 5个基本客户开发问题
• 5个追加客户开发问题
• 会带来期望回复 Vs 真实回复的问题
• 开放性问题 Vs 封闭性问题
• 对现存产品的客户开发问题
• 定性 Vs 定量分析

 3、用户痛点分析——如何挖掘用户真实需求，为用户创造价值

【用户价值地图】(User Value Map)

    产品或服务必须能够为用户创造价值，因此用户价值的定义是用户良好体验设计的基础。用户价值地图通过结构化的分析，重点关注“到底解决了什么用户的什么问题，这个问题在什么场景下发生，这个问题对用户有多痛，用户目前到底有什么替代方案”。

4、用户体验分析——如何提升产品或解决方案的用户闭环体验

【用户体验地图】(User Journey Map)

从用户的角度出发，定义用户在完成目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现用户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理出可以改善产品的功能点。

四、如何跟进日常任务进展，让一切可视化(看板)  

通过建立“任务看板墙”，让信息可视化、透明，有效跟踪任务进展，让协作更容易发生，及早暴露风险，快速解决问题，充分调动团队的积极性，让自组织发生。

产品开发的日常项目管理

团队任务状态看板墙