用户体验实战训练营

产品_创新_运营 / 2020-10-21 12:02:50
用户体验实战训练营
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    黄老师  前去哪儿网 产品总监

    2007年10月31日加入百度历经用户研究工程师、交互设计师， 后成为项目经理带领12人团队负责百度运营产品包括 CRM系统、销售系统、运营产品监控系统等方面工作。 曾负责了百度地图、百度生活、掌上百度、百度视频等用户产品，及百度凤巢、百度统计、百度商桥等商业产品的研究及设计工作， 具有丰富的设计经验和产品市场方面经验。 在移动客户端也有着相应设计经验， 负责销售团队移动终端设计以及客户端等方面产品的设计。
    2013年1月21日加入去哪儿技术部，任用户体验总监，带领20人团队，包括设计师、前端开发、产品经理，负责去哪儿的用户中心、商户中心、订单中心、支付中心、呼叫中心、投诉和帮助平台的产品和设计工作， 横跨3w端和移动端平台的产品体验设计和优化工作。现离开“去哪儿网”，在北京一家创业公司做考勤机和面向企业协调办公的产品。
    内训经历：百度、腾讯，联想平板业务线、西门子、步步高教育电子等。 

    课程简介

    零基础产品经理培训课程，内容涵盖了产品经理的起源、定位、岗位职责，以及产品经理的工作技能、工作方法、工具模型和产品实践等内容。

    目标学员

    1. 对用户体验感兴趣的从业者
    2. 有一定经验并想要在业务中通过体验设计创造价值的设计师或产品经理
    3. 具有相关产品/服务的管理者

      Day 1

      上午

      9:00-12:00

      共3小时，茶歇15分钟

      午休

      下午

      13:30-17:30

      共4小时，茶歇15分钟


    课程大纲

    时间

    章节

    主题

    相关知识点

    实践环节

    第一天

    9：00

    -12：00

    Topic 1

    用户体验基础知识

    1. 用户体验概念及来龙去脉
    2. 用户体验的作用和意义
    3. 用户体验的应用

    讲述用户体验的基础和概念，分析从用户体验角度进行产品设计有何收益，对企业和团队来说当前为什么需要进行用户体验方面的相关工作


    Topic 2

    用户体验的模型和框架

    1. 用户体验的构成
    2. 用户体验的要素
    3. 用户体验模型的搭建
    4. 服务设计
    5. 用户体验团队人员管理

    具体讲解用户体验的方法论和思路基础，分析用户体验的构成和具体要素，分部分的以实际案例来建立用户体验的框架；通过实际案例针对具体的产品或者服务，讲解如何搭建起完整的用户体验模型，用户模型、产品/服务模型框架，讲解服务设计的基本概念和思路

    由学员小组整理出较为全面的用户体验影响因素，并建立用户体验模型的框架结构，定义各因素的层级及子因素，确定各因素的权重，并对应因素和表象的关系，完成用户体验的规划

    第一天

    13：30

    -17：30

    Topic 3

    用户体验的用户

    1. 目标用户的定义与分类
    2. 研究目标用户的维度
    3. 界定目标用户的重要性
    4. 用户体验模型-心智模型的应用
    5. 用户访谈和问卷调查两种常见方法的技巧

    讲解用户如何定位和界定，怎么从宽泛的用户群体落地到具体的用户个体，有哪些方法可以进行目标人群的分析和定位；目标用户的维度如何提炼，通过实际的案例讲解心智模型、用户模型如何应用；访谈和问卷的应用技巧

    学员小组分析定义出目标用户的情况，并建立起多个维度对目标用户进行分析，形成不同类型的用户模型，完成一次用户调研过程（用户访谈及问卷设计）


    Topic 4

    体验的需求分析

    1. 用户需求
    2. 用户需求的获取与分类
    3. 用户需求分析的方法

    通过实际案例讲解用户的需求层次和结构，如果定义各种需求完成需求的排序，用户的需求和行为的关系是什么，怎么判断和改进；用户需求的获取、分析、分类的方法有哪些，如何运用，如何确定不同因素之间的关系

    模拟用户的需求提取分析过程，对不同的用户模型形成不同的用户需求列表，并确定需求关系和优先级，形成初步的需求方案

    第二天

    9：00

    -12：00

    Topic 5

    用户体验设计

    1. 人机交互方式
    2. 用户体验中的交互设计
    3. 如何做用户体验交互设计


    讲解交互设计方法论基础，常见的案例和优秀的交互设计如何来分析和解读；交互设计方法和注意的细节点都有哪些，原型设计、视觉设计、文案设计向如何反映在用户体验上；介绍一些常见的交互设计原则

    对需求方案进行纸质原型的交互设计，并定义出视觉设计的基调，完成相关文案部分的设计，形成较为具体的设计方案；完成一个初步的设计方案

    Topic 6

    用户体验的测试与评估

    1. 快速测试的使用
    2. 用户调研方法
    3. 用户体验评估


    用户体验设计和优化的过程如何进行，为什么要做测试与评估，能形成什么样的产出和结果，以实际案例介绍测试与评估的方法（接受度/偏好测试、可用性测试、专家评估、AB测试）

    针对多个方案设计用户体验测试及评估的计划，能够形成评价框架和调查问卷，定义出用户体验的重要方向，选择合适的测试评估方法

    第二天

    13：30

    -18：00

    Topic 7

    用户体验团队及与其他岗位的协同

    1. 用户体验与产品、用户体验团队
    2. 用户体验团队的搭建和人员管理
    3. 如何与产品经理衔接协同工作
    4. 体验工作的量化及考核

    用户体验团队的从零到一如何搭建，怎么与产品经理产生更好的合作效果，人员如何考评和考核，工作结果如何进行量化的分析和对比

    针对现有的产品团队，形成一个体验团队的结构和工作计划及Roadmap，包括人员结构、考核标准和目标计划

    Topic 8

    用户体验设计

    workshop

    1. 用户体验设计workshop

    设计一款产品的体验方案

    设计一款产品的体验方案

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