精细化运营实战

产品_创新_运营 / 2021-01-26 16:16:24
精细化运营实战
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    课程特色

    互联网的下半场，流量变得越发昂贵，用户争夺进入白热化。运营的重要性急剧提升，在体验塑造和营收保障上发挥着越来越关键的作用。大数据驱动的精细化运营，对流量和商业效果进行深挖细抠，是运营工作的高级阶段。同时，产品也与运营日益深度结合，相辅相成，为企业发展致胜提供保障。

    本课程通过对精细化运营及其六大模块-渠道、新客、用户、商品、会员、活动的运营体系设计和执行要点的深入讲述，帮助运营团队理解精细化运营的理念和方法。并通过大量实战案例，为运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外，本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好配合与支持。

    课程主要分为精细化基础和六个精细化运营环节。

    1. 精细化运营基础：本部分介绍精细化运营的概念、范围与框架。随后重点介绍精细化运营的两大基础支撑模块 – 数据体系、用户洞察体系。数据体系部分，会介绍运营指标体系建设和数据分析的主流方法，以及四种主要的数据分析方法。在此基础上，介绍两类关键 – 行为数据和流量数据，作为精细化运营的基础分析对象，随后介绍RFM和OSM两个重要运营模型。用户洞察部分，会介绍精细化运营最重要的用户分群和价值识别，以找到最精准以及最高价值用户群，作为精细化运营的重要依据，并给出针对精准客群的洞察手段和研究体系。
    2. 渠道精细化运营：渠道是获客的重要手段，渠道运营十分关键。本部分深入介绍主流渠道的类型、特点，如何建立渠道指标体系，并探讨针对渠道质量（用户特性和生命周期价值）进行渠道质量判别、挖掘与提升，以及如何进行渠道的持续筛选与优化。本节还将介绍用户的精准触达手段、公域流量、私域流量和用户裂变玩法。
    3. 新客精细化运营：当通过各种引流手段邀请到新客来访网站时，初次的体验和引导十分关键，能否展现价值，高效引导用户完成快速注册和转化，是获客的关键环节，也是运营的重点之一。本部分将超越常见的新客优惠，深入讲述新客的分类、特征判断、价值判断、状态判断，并指出对于顿悟时刻（Aha Moment）的把握和引导的精细化运营方法，实现新客激活与转化，完成临门一脚。
    4. 用户精细化运营：用户运营是运营的重中之重，也是精细化运营的重点环节。本节将介绍用户留存的五大要素、用户对产品上瘾的四种方法，用户标签体系的设计。随后将介绍活跃度提升、订单/付费转化引导的方法与实践、生命周期留存与价值提升策略、防流失等用户运营核心手段，并介绍用户标签体系的设计和运用，同时介绍差异化的权益激励系统设计，以及十分关键的全生命周期沟通体系思路。最后，介绍两个关键的用户精细化运营模型 – AIPL价值演进模型，与FAST高价值用户运营模型。
    5. 会员精细化运营：会员运营是运营的一个重要环节。本节介绍会员体系建设与运营，包括全新CRM体系，会员活跃度、游戏、社交等方向的运营实践。此外，本节会对会员权益体系、会员成就体系和会员营销体系的规划与精细化运营进行介绍，以充分激活会员，提升会员价值与黏性，为平台大幅提升忠诚顾客占比和满意度。
    6. 商品精细化运营：商品是消费者与企业互动的纽带，也是精细化运营的一个重要阵地。在传统运营中，更多强调怎么把货卖出去。但在销售金额和利润之外，如何进一步分析卖掉不同的货物对企业带来的不同价值，是商品精细化运营的关键。比如，商品的渗透率分析，会指导企业找到能够带来更多未来关联销售可能性的商品，商品频度的分析，能指导企业通过商品布局提升用户访问频度，增加流量和用户活跃度，减少流失。本节重点介绍商品精细化运营的知识，并通过GROW模型让学员理解商品布局策略。
    7. 活动精细化运营：在中国，消费者对促销和活动极为敏感，双11，618等各类大促具有极高关注度。不仅电商，很多企业的业务发展都可以通过活动与促销进行强力驱动。然而，活动运营和大促运营是运营中一个最大的系统工程，牵涉面广，专业门槛高，因此几乎所有运营类书籍都避开了活动运营。本节讲通过讲师多年来管理互联网大平台的大促经验，深入介绍活动运营，含活动规划、操盘、复盘、节奏掌握与活动指标体系建设的重要经验。本部分内容较为丰富，适合一整天的课程，也可以节选简介。

    培训对象

    C端企业运营人员。

    市场部、产品、数据、增长和相关职能人员。

    有数字化转型需求的企业管理层。

    对运营方法与实践感兴趣的学员。

    培训收益

    全面系统地了解精细化运营体系理论知识体系，深入理解精细化运营的策略和方法，通过学习互联网顶尖企业的深度实践，建立互联网下半场的关键运营能力。

    课程大纲

    课程课时：3天（18小时）  注：活动运营一个整天，可单独拆分。

    主题内容
    • 课程导入
    （30分钟）
    1. 互联网下半场对运营的全新要求
    2. 精细化运营定义与范围
    3. 精细化运营基础框架
    大数据体系
    （90分钟）
    1. 精细化运营指标体系
    2. 数据分析模型
    3. 四大数据分析方法
    4. 行为数据 vs. 流量数据
    5. 顾客行为价值预测
    6. 基于RFM模型的精细化运营
    7. OSM模型与实战
    • 精细化运营基础之：
    用户深度洞察
    （90分钟）
    1. 用户特征分群
    2. 客群价值判断
    3. 精准目标客群识别
    4. 用户研究体系
    5. 会说话的数据
    • 渠道精细化运营
    （90分钟）
    1. 主流渠道类型与特征
    2. 找到目标用户：SEO、ASO与DMP
    3. 渠道数据监测指标体系
    4. 用户匹配度分析
    5. 渠道综合质量评估
    6. 渠道拉新效果分析
    7. 公域流量 vs. 私域流量
    8. 用户裂变与病毒传播
    • 新客精细化运营
    （60分钟）
    1. 新客特征与分类
    2. 新客价值判断
    3. 新客引导与转化
    4. 顿悟时刻
    5. 新客激动指数
    6. 激活指标
    • 用户精细化运营
    （180分钟）
    1. 留存的五大要素
    2. “上瘾”的四种方法
    3. 用户标签体系
    4. 活跃度提升方法
    5. 转化/付费引导
    6. 生命周期留存策略
    7. 权益激励体系设计
    8. 生命周期沟通体系
    9. AIPL用户精细化运营模型
    10. FAST模型与高价值用户运营
    • 商品精细化运营
    （60分钟）
    1. 品类渗透率分析
    2. 品类与频度
    3. 跨品类运营
    4. 活动商品运营
    5. GROW商品精细化运营模型
    • 会员精细化运营
    （90分钟）
    • 全新一代的CRM体系
    • 会员沟通体系
    • 会员游戏化运营
    • 会员社交产品运营
    • 会员权益体系
    • 会员成就体系
    • 会员营销体系
    • 会员增长策略
    • 活动精细化运营
    （360分钟）
    1. 活动目标设计与活动日历
    2. 活动人群圈定
    3. 活动品类规划逻辑
    4. 营销促销系统设计
    5. 活动资源整合
    6. 活动推广方案设计
    7. 活动操盘之会场设计与素材管理
    8. 活动操盘之活动选品
    9. 活动操盘之资源提报与管理
    10. 活动节奏 - 大促筹备
    11. 活动节奏 - 蓄水期
    12. 活动节奏 – 预热期
    13. 活动节奏 – 抢购/高潮期
    14. 活动节奏 – 返场期
    15. 活动复盘 – 商品复盘
    16. 活动复盘 – 流量复盘
    17. 活动复盘 – 人群复盘
    18. 活动复盘 – 内容复盘
    19. 活动复盘 – 转化复盘
    20. 分阶段活动指标体系
    • 课程总结与Q&A
    （30分钟）
    1. 课程总结
    2. Q&A


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