产品经理思维提升：提高用户需求洞察力和数据分析能力

课程大纲

产品经理能力模型（1小时）

• 产品不同职级序列解读
• 产品C和B端能力要求和通用能力解读
• 章节收益
  • 了解大厂能力模型以及你目前的职级为止

业务洞察顶层设计（2小时）

• 美团业务洞察框架体系
  • 用户研究（找洞察）
  • 市场研究（抓机会）
  • 竞品研究（建标准）
    • 案例1：美团竞标对标体系构建
  • 专题研究（明真相）
• 多角色的业务框架分析模型
  • 案例2：美团外卖如何基于不同角色的利益进行平衡
• 美团学习亚马逊的why-what-How评估专项需求价值
  • 案例3：美团商超立项拆解
• 一份好的用户调研标准
• 章节收益
  • 提高业务洞察力，知道要做哪个方向价值最大
  • 了解美团、亚马逊的立项机制
    

向外看：竞品分析（2小时）

• 竞品分析的八个步骤
  • 案例4：美团酒旅如何分析竞品，发现当地住宿的空白市场，反超为间夜数第一
• 竞品分析中的难点（如何量化产品设计带来的数据变化）
  • 案例5：快手如何进行竞品分析实现产品设计并附有数据变化
  • 案例6：快手和美团的竞品分析机制
• 竞品分析常看的网站集合
• 章节收益
  • 如何科学合理的分析竞品的框架体系
  • 落地执行的竞品分析模板
  • 了解大厂竞品监控机制
  • 了解竞品情况看的网站信息
• 成果：完成你竞品的一份用户调研

向内看：用户分析和需求分析（4小时）

• 美团需求分析底层逻辑：用户+场景+动机+行为+目标
• 需求分析三步走
  • 发现现象的4种来源
    • 案例7：电商退款率高如何透过现象看本质
    • 案例8：丰田汽车如何用5why分析法
    • 案例9：腾讯10-100-1000分析方法
    • 案例10：腾讯的QQ空等产品如何基于洞察用户需求实现弯道超车
  • 需求获取的注意事项
    • 识别需求
      • 明确需求要素
      • 判断核心客户
      • 如何建立同理心
    • 案例11：美团如何识别不同用户/商户的通用方法和异同
    • 案例12：拼多多如何识别出多快好省，用户更在意省
  • 聚焦提炼
    • 做好需求的证伪
    • 三层四面
    • 问卷调研的技巧和误区
  • 案例13：美团访谈、工作坊、焦点小组的应用场景
  • 案例14：招商银行问卷调研
  • 用户体验地图和体验量化模型进行需求优先级排序（案例四选一）
  • 案例15：美团外卖用户体验地图
  • 案例16：支付宝等金融行业用户体验地图
  • 案例17：信贷业务用户体验地图
  • 案例18：途家用户体验地图
• 需求方分析的两种方法
  • TOP-DOWN：宏观的做产品方法，着眼于更广阔市场的特点和发展趋势
  • DOWN-TOP：微观的做产品方法，关注用户当下的应用场景及待解决的问题
  • 案例19：美团商超分析
  • 案例20：美团配送、滴滴司机需求分析
  • 案例21：美团直播神枪手
  • 案例22：字节基于宏观做抖音的背后思考
  • 案例23：拼多多为什么成功
• 章节收益
  • 识别真需求、有价值的需求、用户背后的真实需求
  • 需求优先级排序

产品设计提高解决问题能力（3小时）

• 产品架构设计
  • 信息架构/产品架构
    • 案例25：美团产品基于不同行业总结的两大产品模板
  • 功能架构
    • 案例26：美团酒旅功能架构
    • 案例27：美团金融功能架构
  • 页面流程
    • 案例28：美团支付流程（支付是复杂度最高的）
    • 案例29：拼多多退款流程
  • 泳道图
    • 案例30：美团泳道图
  • UML用例图
    • 案例31：美团用例图设计
• 业务模型设计
  • 案例32：美团业务模型设计
• 用户体验
  • 感性体验量化模型
  • 案例33：滴滴建立行业的体验量化模型
• 项目管理
  • 高效的产品工作流程以及版本迭代计划
  • 项目管理进度表
  • 项目复盘
  • 案例34：美团复盘机制的建立、时间投入、美团营销沉淀的认知
• 产品功能迭代评估体系搭建
• 产品规划制定
  • 案例35：会员产品规划设计
• 章节收益
  • 产品体系化架构设计
  • 写出高质量PRD
  • 产品流程设计
  • 产品体验设计
  • 产品商业模式
  • 创新设计
  • 产品体验量化
    

数据分析（3小时）

• 分析结果，【发生了什么】的四大数据分析方法（描述性分析）
  • 发生了多少次：频数分析/数据分布
    • 案例36：优惠券分析
    • 案例37:裂变拉新分析
  • 如何变化：趋势分析
    • 案例38：字节
  • 忠诚度留存分析&魔法数字
    • 案例39：美团外卖留存分析
  • 漏斗分析
    • 案例40：金融行业漏斗分析
    • 案例41：美团酒旅漏斗分析
    • 案例42：电商漏斗分析
• 业务预警（诊断类分析）
  • 找到异常：西格玛分析和四分位差
• 业务问题诊断，分析【为什么发生】的三大方法
  • 细分分析&对比分析
    • 案例43：美团外卖
  • 用户在做什么，路径分析
    • 案例44：电商
  • 用户为什么会购买，归因分析
    • 案例45:美团
• 建模型三大方法和应用场景
  • 场景一：预测发展趋势：线性回归
  • 场景二：评估相似程度：K-means聚类
  • 场景三：识别关键因子:logistic回归
• 用户画像（标签体系、用户分群和用户分层）
• 章节收益
  • 掌握业务发生了什么描述性分析的四大方法
  • 掌握业务预警诊断类的两大方法
  • 掌握业务为什么发生的三大方法
  • 建模型分析的三大方法以及三大应用场景
• 案例46：.基于银行、电商、生活服务不同业务指标体系拆解的方法（个贷、手机银行、零售等），每个分析方法对应不同案例
• 案例47：用户购买意愿
• 案例48：交叉用户购买意愿（线性回归)
• 案例49“基于你的行业的标签体系建设与应用
• 案例50：数据涨跌如何分析
• 案例51：美图商家分层
• 案例52：美团优先用户分层
• 案例53：用户流失概率模型
• 案例54：滴滴司机或者美团骑手用户流失分析
• 案例55：快手留存率分析
• 成果：建立自己行业的指标体系

商业模式（3小时）

• 商业模式定义、误区和未来变迁
  • 案例56：贝壳CAN模式
• 利用商业画布梳理自己的商业画布
  • 案例57：美团支付商业画布
• 未来商业模式（可以根据业务模式更改案例）
• 章节收益
  • 了解市面上的商业模式并选出适合自己的商业或者盈利模式
• 成果
  • 设计自己产品的商业画布
• 定价的本质
• 六大定价模式应用场景和案例（尤其是按使用量变现）
  • 案例58：特斯拉定价
  • 定价的三个思路（成本、竞争和用户）
  • 了解增长战略制定依据
  • 商业分析中的可行性验证与产品定价
• 章节收益
  • 保证利润和长期体验的前提下制定出合理的价格
  • 成果：设计自己的定价体系
    

用户运营分析（3小时）

• 用户运营顶层设计
• 规模化拉新项目实战
  • 策略一：如何评估渠道质量，进行迭代优化以及做好策略落得的四要素
    • 案例59：百度度小满
    • 案例60：快手红包拉新，提高117PP
    • 案例61：瑞幸场景化拉新
  • 策略二：基于数据分析进行活动拉新迭代（活动预算、活动补贴以及活动策略效果预测等）
    • 案例62：快手春晚活动
• 新用户激活项目实战
  • 策略一：Aha时刻（基于数据找寻）+引导用户的4个手段
    • 案例63：抖音海外案例
    • 案例64：瑞幸
  • 策略二：基于数据漏斗优化核心体验减少流失
• 老用户留存项目十大策略实战
  • 策略一：基于不同分层精细化运营策略提高用户留存（充返、满赠、单单省、任务、券套餐、会员）
    • 案例65：美团券包
  • 策略二：皮尔逊相关系数方式找到影响留存的要素
  • 策略三：提高用户参与度
    • 案例66：微众银行
  • 策略四：强化社交关系（社交关系的计算和应用）
    • 案例67：腾讯
  • 策略五：构建沉默成本
    • 案例68：腾讯
  • 策略六：激励体系价值预测和策略选择
  • 策略七：横向扩展哪些用户群的的数据分析和纵向技术数据洞察进行用户价值延伸
    • 案例69：美团
• 老用户价值提升项目实战的七大策略
  • 策略一：精细化（如何基于数据判断针对哪类用户提升）
  • 策略二：会员
    • （基于数据进行不同用户会员权益选择、会员等级设置、会员定价测算）
    • 案例70：滴滴会员
  • 策略三：营销活动补贴（用户敏感度模型、补贴价值计算）
    • 案例71：美团如何做到补贴成本比竞品低但是优惠感知确比竞品强
  • 策略四：社群服务
  • 策略五: 交叉推荐
  • 策略六：新的交易模式设计
  • 策略七：变现收入模式
• 流失用户召回项目实战
  • 用户召回顶层设计
  • 召回用户四部曲
    • 第一步，基于科学合理的进行召回用户选择（利用逻辑回归预测用户流失概率、流失后留存的概率）
    • 第二步，利用数据分析找到流失原因分析（最核心）
    • 第三步，A/B实验（时间+内容+驱道+承接方式）
    • 效果监测，策略迭代
  • 案例72：美团用户召回完整复盘
• 章节收益
  • 新用户规模化拉新的四大策略
  • 新用户承接的两大策略
  • 基于数据分析和用户洞察选择适合自己的策略
  • 掌握提高用户价值七大策略
  • 老用户召回四步曲
    

八、战略设计（3小时）

• 战略思维提升
• 战略定义
  • 做战略的常见误区
  • 战略的四大核心原则
  • 案例：美团如何避免营销误区和基于四大核心原则制定营销战略
• 战略制定
  • 战略制定的三大关键步骤（找到关键事实-逻辑推导和战略形成）
    • 利用5C模型找到战略制定的关键事实
    • 5C中的外部环境的PEST模型
      • 案例：美团外卖是如何利用PEST模型的
    • 战略形成的3V市场价值原则
      • 基于四大核心原则制定营销战略的具体步骤和方法工具:战略房子图
        • 使命
        • 愿景
        • 价值观
        • 目标：用一个公式搞定短、中和长期营销目标
        • 方向/实现途径
  • 利用增长三层面工具进行短、中和长期资源分配
    • 案例73：美团是如何利用增长三层面工具实现预算和资源分配的
  • 利用第二曲线模型找到最佳的中期方向
  • 中期的竞争策略
    • 竞争的底层逻辑：规模效应
    • 案例74：美团属于哪类规模效应，其在战略中如何应用的
    • 案例75：美团如何各个业务如何从一次又一次竞争中脱颖而出，其背后的思考
  • 短期战略实现的对标
    • 案例76：美团如何做行业对标
• 组织
  • 常见的三个组织架构
  • 不同组织类型的优缺点
    • 案例77：美团不同阶段选择组织架构的依据
    • 案例78：美团利用战略房子图制定营销战略
• 章节收益
  • 基于宏观环境、市场变化、友商和自己制定短、中和长期的战略
  • 了解战略制定的底层逻辑
  • 熟练掌握战略房子图营造战略制定的核心原则
  • 战略制定从宏观到微观
• 成果
  • 设计自己产品的战略房子图

注：培训中讲师会根据学员的情况进行适当的调整。