深度用户洞察与需求判别

产品_创新_运营 / 2020-11-10 16:23:04
深度用户洞察与需求判别
    马上咨询


    徐霄鹏老师

    多年来在携程、京东、亚马逊等大型互联网公司先后担任业务部门负责人、全局产品负责人、购物体验负责人，领导业务、产品、运营、增长、大促、UED、数据、技术等互联网核心部门。20年工作经验，技术背景，精通产品、运营、数据分析、用户研究等领域。精通电商与零售业，对新零售有深入研究。 创建“产品遇上运营”公众号，所写文章获虎嗅最佳商业洞察奖、人人都是产品经理年度最佳作者奖等多个奖项，受邀成为人人都是产品经理、虎嗅、36氪、零售老板内参、PMCaff等专业互联网平台与媒体的特约作者和专栏作家。

    课程简介

    通过讲师在互联网企业领导用研、产品等相关团队所积累的丰富的实战经验，结合产品研发中形式多样的用户调研实际案例，透彻解读用户洞察与需求识别、管理，并指出在实战中常遇到的问题及应对方法。
     
     本课程涵盖两个主要部分：
     
     1. 用户洞察。
     课程从用户洞察能力对产品成败的影响，以及在产品经理能力模型中的定位作为导入部分。随后深入介绍用户洞察体系的原则、流程与方法。随后，课程通过对大量定性研究手段（如深访、焦点小组、启发式评估、认知走查等）和定量研究手段（如问卷调研、可用性测试、眼动实验、AB测试等）的细致介绍，帮助学员掌握用户洞察体系的方法论和实战规则，并找到适合自己业务特性的研究手段。
     
     2. 需求识别与管理
     用户洞察是为了正确判别需求。结合用户洞察，本课程将进一步介绍痛点、痒点、兴奋点，并拨开伪需求和隐形需求的迷雾，帮助学员正确理解和识别用户的本质需求，探讨人性对需求的驱动，分析心理学与行为学所揭示的需求层次，在哲学和心理学层面定位表层需求背后的本质要素。此外本课程还覆盖了需求价值评估、优先级管理、变更管理、需求谈判技巧等在产品研发中极具使用价值的需求管理知识和实战经验的介绍。最后，也会给出产品经理在用户洞察方面常犯的错误，并给出解决方案。
     
    最后，本课程给出两个大型项目案例，介绍国内、国际大型互联网公司在用户洞察方面的实战，帮助学员深入了解本课程所介绍的方法技术的实战运用。

    目标收益

    通过理论结合实战案例的分享，深入解读用户需求背后的心理本质，掌握用户分群、需求洞察、产品实施的方法，帮助产品经理设计出准确切中用户需求的优秀产品，直击痛点，规避需求误判和需求变更所带来的痛点。

    培训对象

    互联网产品经理、UED、用研、PMO。
    软件企业研发部门、项目管理部门。
    软件服务企业销售人员、项目经理。

    课程大纲


    一．课程导入

    1. 微信：用户洞察决定产品成败
     2. 福特、乔布斯的用户洞察观
     3. 用户洞察能力与产品经理思维框架

    二．用户洞察体系

    1. 用户洞察目的与原则
     2. 用户洞察流程与方法
     3. 三维研究体系
     4. 定性研究 vs. 定量研究
     5. 干预性研究 vs. 非干预性研究

    三．定性研究

    1. 情景调查
     2. 实地调研
     3. 深访挖掘
     4. 焦点小组
     5. 启发式评估
     6. 认知走查
     7. 客服信息提取实战
     8. 用户画像方法与技巧

    四．定量研究

    1. 问卷调研
     2. 满意度调研
     3. 可用性测试
     4. 眼动测试
     5. 会说话的数据
     6. AB测试
     7. 网站分析
     8. 研究报告实例

    五．需求的灵魂

    1. 需求的本质
     2. 人性洞察：马斯洛金字塔与七宗罪
     3. 用户洞察中的心理学原理
     4. 从需求到成交的行为学路径分析

    六．拨开需求的迷雾

    1. 显性需求 vs. 隐性需求
     2. 痛点、痒点、兴奋点
     3. 需求评估与KANO模型
     4. 模式误区：伪需求
     5. 产品误区：需求蔓延与镀金
     6. 竞品分析：维度与输出

    七．需求管理

    1. 需求确认–原型法
     2. 需求价值估算黑魔法
     3. 需求优先级管理
     4. 最小可行产品：MVP
     5. 需求变更控制
     6. 需求沟通与谈判技巧

    八．走出洞察误区

    1. “我就是典型用户”
     2. 用户说的就是用户要的
     3. 用户真的知道自己要什么
     4. 盲目跟风
     5. 大而全 vs. 小而美
     6. 老板的话是圣旨
     7. 价值评估误区
     8. 为了做产品而做产品
     9. 需求变更误区
     10. 不重视需求文档和原型

    九．实战案例解析

    案例1：城市精选 - 京东新零售深度用户研究项目
     案例2：国内大型电商首页改版需求洞察

    最新动态

    点击阅读更多内容
    返回顶部